German + French/Italian/Dutch Speaking Technical Agent (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · Köln

Your mission

You get involved: Providing technical advice to business and personal customers by phone and email is a big part of your role
Create efficient processes: You will constantly update enquiry and customer details, as well as ticket status in the CRM system
Achieve more together: You are also happy to help solve technical problems
Think one step ahead: Support the development of self-help tools by creating troubleshooting procedures, knowledge base articles, and training materials
Teamwork is your priority: You will work closely with your team members and senior engineers as part of the escalation process and knowledge sharing
You want to develop: You will be given the opportunity to expand your technical knowledge through internal training and participation in on-site installations

Your profile

Your education: Ideally you will have completed an apprenticeship or degree, preferably with a technical background, or as a career changer with a high level of technical interest
Your experience: You already have some work experience in customer or technical support
Your mentality: You have the ability to empathise with customers and provide them with personalised advice
Your way of working: You are solution-oriented, a team player and have a friendly manner
Your attitude: You are flexible and able to work under pressure
Your skills: Good MS Office skills, very good German and English skills with a good knowledge in either French, Italian or Dutch round off your profile

Why us?

Permanent contract: Be part of our company's success and use your individual creative freedom to advance your career through varied activities
Want a hybrid working model? We offer a balance of mobile working and in-office days in a collaborative environment, with flexible working hours and no core hours
State of the art: Our state-of-the-art office is easy to get to - park your bike or car in our free car park
Free & sustainable transport to the office? No problem! We provide you with a free train ticket
On top: To improve our carbon footprint, we offer you the option of leasing a work bike with a 50% subsidy
Corporate Social Responsibility: We also subsidise the company pension scheme at 50%
You can also get the right tools for your private projects through our staff purchasing programme - plus you can get further discounts thanks to our corporate benefits programme
Structured onboarding: an induction programme to help you quickly get to know your role and Positec with the WORX & KRESS brands

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About us

Positec Group is an international company headquartered in Suzhou, China, with more than 4,000 employees worldwide, operating primarily under the Worx and Kress brands. As one of the leading suppliers of robotic mowers, power tools and garden tools, our goal is to offer our customers the right tools and smart ideas for the implementation of their projects.

At our EMEA headquarter in Cologne, we are an open and diverse team of nearly 80 people, consisting of doers, thinkers and analysts. In addition to the contribution that each individual makes to our success story, togetherness also plays a major role for us. We don't just talk about social responsibility, we live it.

"Profit alone cannot inspire a company to become a great company [...] Whether it's developing products that are safe, valuing each and every employee, being a good citizen in our community, or minimizing our carbon footprint; it's all part of our shared dream to build a sincere sustainable company." - Don Gao (CEO Positec Technology)

Das erwartet Dich bei uns:

Komm an Bord der Positec-Familie und gehe mit unserem After Sales Service die nächsten Schritte.
Sei Teil eines sympathischen Teams, das am Puls der Zeit arbeitet. Wir bieten Dir die Möglichkeit, Deine Expertise und Dein technisches Verständnis einzubringen.
Als Technischer Kundenbetreuer / Technical Support Agent (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und stets ihnen bei Anfragen mit Rat und Tat zur Seite.

Deine Aufgaben:

Du bringst Dich ein: Die technische Beratung von Geschäfts- und Privatkunden via Telefon und E-Mail ist ein großer Bestandteil Deiner Tätigkeit
Effiziente Abläufe schaffen: Du aktualisierst die Anfragen und Kundendaten, sowie den jeweiligen Ticketstatus im CRM-System stetig
Gemeinsam mehr erreichen: Gerne hilfst du außerdem bei der Lösung von technischen Problemen
Du denkst einen Schritt weiter: Du unterstützt bei der Entwicklung von Selbsthilfetools durch die Vorbereitung von Fehlerbehebungsabläufen, Artikeln in der Wissensdatenbank und Schulungsmaterialien
Teamwork steht bei Dir ganz oben: Du arbeitest eng mit Deinen Teammitgliedern, sowie den leitenden Technikern im Rahmen des Eskalationsprozesses und Wissensaustauschs zusammen
Du willst Dich weiterentwickeln: Du erhältst die Möglichkeit, Dein technisches Wissen durch interne Schulungen und die Teilnahme an Installationen vor Ort auszubauen

Was uns überzeugt:

Deine Ausbildung: Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium, gerne mit technischem Bezug, oder bringst als Quereinsteiger ein hohes technisches Interesse mit
Deine Erfahrung: Du hast bereits erste Berufserfahrungen im Kunden- oder technischen Support
Deine Mentalität: Dein Talent, Verständnis zu zeigen und den Kunden individuell zu beraten, zeichnen Dich aus
Deine Arbeitsweise: Du arbeitest lösungsorientiert, bist ein Teamplayer und hast ein freundliches Wesen
Dein Mindset: Deine Flexibilität und hohe Belastbarkeit unterscheiden Dich von den Anderen
Deine Fähigkeiten: Gute MS-Office-Kenntnisse, sowie sehr gute Deutsch- und Englisch und idealerweise gute Französisch-/Italienisch-/Niederländischkenntnisse runden dein Profil ab

Was wir bieten:

Unbefristeter Arbeitsvertrag: Sei ein Teil unseres Unternehmenserfolgs und nutze durch abwechslungsreiche Tätigkeiten Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Deine Karriere voranzutreiben
Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld
State-of-the-art: Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen – parke auf kostenlosen Stellplätzen mit Deinem Fahrrad oder Auto
Kostenfrei & nachhaltig ins Büro? Kein Problem! Du erhältst von uns ein kostenloses Deutschlandticket
On top: Zur Verbesserung unseres ökologischen Fußabdrucks bieten wir Dir die Möglichkeit des Job Bike Leasings mit 50% Zuschuss an
Corporate Social Responsibility: Darunter verstehen wir auch die Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge in Höhe von 50%
Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte - On top bekommst Du weitere Rabattmöglichkeiten dank unseres Corporate Benefits Programms
Strukturiertes Onboarding - eine Einarbeitung, damit Du Deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst

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Über uns

Wir als Positec Group mit den Marken WORX und KRESS sind ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Suzhou/China mit weltweit über 4.000 Mitarbeitenden. Als einer der führenden Anbieter von Mährobotern, Power- und Gardentools ist es unser Ziel, unseren Kunden das richtige Werkzeug und smarte Ideen bei der Umsetzung ihrer Projekte anzubieten.

In unserer EMEA-Zentrale in Köln sind wir ein offenes und bunt gemischtes rund 140-köpfiges Team aus Macher:innen, Visionär:innen und Analytiker:innen und betreuen EMEA-weit insgesamt rund 360 Mitarbeitende. Hierbei spielt für uns neben dem Beitrag, welchen alle zu unserer Erfolgsgeschichte leisten, auch das Miteinander eine große Rolle. Wir sprechen nicht nur über soziale Verantwortung, wir leben sie.

Erfahre mehr dazu auf unserer Karriereseite: Arbeiten bei Positec

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We appreciate your interest in Positec Germany GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at bewerbung@positecgroup.com.