- Gestione delle richieste dei clienti: Rispondere alle domande dei clienti riguardo ai prodotti o servizi acquistati, risolvere problemi e fornire supporto tecnico.
- Elaborazione dei resi e dei rimborsi: Gestire le procedure di reso e rimborso, assicurandosi che siano conformi alle politiche aziendali.
- Monitoraggio delle riparazioni: Coordinare le riparazioni dei prodotti difettosi, mantenendo i clienti informati sullo stato delle riparazioni.
- Aggiornamento delle informazioni sui clienti: Mantenere aggiornati i dati dei clienti nei sistemi aziendali, inclusi i dettagli delle interazioni e delle richieste di assistenza.
- Gestione delle garanzie: Assicurarsi che i clienti siano informati sulle garanzie dei prodotti e assisterli nel processo di richiesta di garanzia.
- Supporto alle vendite: Collaborare con il team di vendita per identificare opportunità di vendita aggiuntive e migliorare la soddisfazione del cliente.
- Formazione dei clienti: Fornire istruzioni e formazione ai clienti sull'uso corretto dei prodotti o servizi.
- Analisi dei feedback: Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei prodotti o servizi offerti.
- Interfacciarsi con la sede EU per la gestione di ordini settimanali, di stock, ed eventuali urgenze/problematiche con il magazzino
candidato Junior per assistenza tecnica Rozzano (MI)
Rozzano
Full-time
Lavoro a tempo determinato
I tuoi compiti
Il tuo profilo
- Istruzione Diploma media superiore ad indirizzo tecnico
- Inglese scritto e parlato livello B2 (intermedio avanzato)
- Competenze comunicative: Capacità di comunicare chiaramente e in modo efficace con i clienti, sia verbalmente che per iscritto.
- Orientamento al cliente: Forte attenzione alle esigenze dei clienti e capacità di risolvere i loro problemi in modo tempestivo e soddisfacente.
- Conoscenza tecnica: Familiarità con i prodotti o servizi offerti dall'azienda e capacità di fornire supporto tecnico.
- Capacità organizzative: Abilità nel gestire più richieste contemporaneamente e nel mantenere aggiornati i dati dei clienti.
- Problem solving: Capacità di analizzare i problemi e trovare soluzioni efficaci.
- Esperienza: gradita ma non indispensabile esperienza precedente in un ruolo simile o in un ambiente di servizio clienti
- Inglese scritto e parlato livello B2 (intermedio avanzato)
- Competenze comunicative: Capacità di comunicare chiaramente e in modo efficace con i clienti, sia verbalmente che per iscritto.
- Orientamento al cliente: Forte attenzione alle esigenze dei clienti e capacità di risolvere i loro problemi in modo tempestivo e soddisfacente.
- Conoscenza tecnica: Familiarità con i prodotti o servizi offerti dall'azienda e capacità di fornire supporto tecnico.
- Capacità organizzative: Abilità nel gestire più richieste contemporaneamente e nel mantenere aggiornati i dati dei clienti.
- Problem solving: Capacità di analizzare i problemi e trovare soluzioni efficaci.
- Esperienza: gradita ma non indispensabile esperienza precedente in un ruolo simile o in un ambiente di servizio clienti
About us
Positec Group is an international company headquartered in Suzhou, China, with more than 4,000 employees worldwide, operating primarily under the Worx and Kress brands. As one of the leading suppliers of robotic mowers, power tools and garden tools, our goal is to offer our customers the right tools and smart ideas for the implementation of their projects.
At our EMEA headquarter in Cologne, we are an open and diverse team of nearly 80 people, consisting of doers, thinkers and analysts. In addition to the contribution that each individual makes to our success story, togetherness also plays a major role for us. We don't just talk about social responsibility, we live it.
"Profit alone cannot inspire a company to become a great company [...] Whether it's developing products that are safe, valuing each and every employee, being a good citizen in our community, or minimizing our carbon footprint; it's all part of our shared dream to build a sincere sustainable company." - Don Gao (CEO Positec Technology)