Customer Agent (m/w/d) WORX

Permanent employee, Full-time · Köln, Hybrid

Das erwartet Dich bei uns:

Du liebst es, Kunden bei technischen Fragen zu unterstützen? Dann komm in unser Team und werde das freundliche Gesicht (bzw. die Stimme) hinter unseren innovativen WORX-Produkten! Als technischer Kundenberater hilfst Du unseren Endkunden, die richtige Lösung zu finden – am Telefon, per Mail und im CRM-System.

Deine Aufgaben:

Du bringst Dich ein: Die technische Beratung von Geschäfts- und Privatkunden via Telefon und E-Mail ist ein großer Bestandteil Deiner Tätigkeit
Effiziente Abläufe schaffen: Du aktualisierst die Anfragen und Kundendaten sowie den jeweiligen Ticketstatus im CRM-System stetig
Gemeinsam mehr erreichen: Gerne hilfst Du außerdem bei der Lösung von technischen Problemen.
Du denkst einen Schritt weiter: Du unterstützt bei der Entwicklung von Selbsthilfetools durch die Vorbereitung von Fehlerbehebungsabläufen, Artikeln in der Wissensdatenbank und Schulungsmaterialien
Teamwork steht bei Dir ganz oben: Du arbeitest eng mit Deinen Teammitgliedern sowie den leitenden Technikern im Rahmen des Eskalationsprozesses und Wissensaustauschs zusammen
Du willst Dich weiterentwickeln: Du erhältst die Möglichkeit, Dein technisches Wissen durch interne Schulungen und die Teilnahme an Installationen vor Ort auszubauen

Was uns überzeugt:

Deine Ausbildung: Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich und bringst technisches Interesse mit
Deine Erfahrung: Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrungen im Kunden- oder technischen Support gesammelt
Deine Mentalität: Du hast das Talent, Verständnis zu zeigen und die Kunden individuell zu beraten
Deine Arbeitsweise: Du arbeitest lösungsorientiert, bist ein Teamplayer und hast ein freundliches Wesen
Dein Mindset: Deine Flexibilität und hohe Belastbarkeit unterscheiden Dich von anderen
Deine Fähigkeiten: Gute MS-Office-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Was wir bieten:

Unbefristeter Arbeitsvertrag: Sei ein Teil unseres Unternehmenserfolgs und nutze durch abwechslungsreiche Tätigkeiten Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Deine Karriere voranzutreiben
Hybrides Arbeitsmodell: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office-Tagen in einem kollaborativen Umfeld
State-of-the-art: Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen – parke auf kostenlosen Stellplätzen mit Deinem Fahrrad oder Auto
Kostenfrei & nachhaltig ins Büro: Du erhältst von uns ein kostenloses Deutschlandticket
On top: Zur Verbesserung unseres ökologischen Fußabdrucks bieten wir Dir die Möglichkeit des Job-Bike-Leasings mit 50 % Zuschuss an
Corporate Social Responsibility: Darunter verstehen wir auch die Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge in Höhe von 50 %
Mitarbeiterrabatte: Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte – zusätzlich erhältst Du weitere Rabattmöglichkeiten dank unseres Corporate-Benefits-Programms
Strukturiertes Onboarding: Eine Einarbeitung, damit Du Deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst

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Über uns

Wir als Positec Group mit den Marken WORX und KRESS sind ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Suzhou/China mit weltweit über 4.000 Mitarbeitenden. Als einer der führenden Anbieter von Mährobotern, Power- und Gardentools ist es unser Ziel, unseren Kunden das richtige Werkzeug und smarte Ideen bei der Umsetzung ihrer Projekte anzubieten.

In unserer EMEA-Zentrale in Köln sind wir ein offenes und bunt gemischtes rund 140-köpfiges Team aus Macher:innen, Visionär:innen und Analytiker:innen und betreuen EMEA-weit insgesamt rund 360 Mitarbeitende. Hierbei spielt für uns neben dem Beitrag, welchen alle zu unserer Erfolgsgeschichte leisten, auch das Miteinander eine große Rolle. Wir sprechen nicht nur über soziale Verantwortung, wir leben sie.

Erfahre mehr dazu auf unserer Karriereseite: Arbeiten bei Positec

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