Werkstudent Customer Service (m/w/d) – für die Marke WORX (bis zu 100% Remote)

Cologne

Teilzeit

Werkstudierende

Das erwartet Dich bei uns:

Als Werkstudent (m/w/d) im Customer Service für die Marke WORX unterstützt Du unser Team während der Hochsaison bei der Bearbeitung von Kundenanfragen. Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden und trägst mit Deiner strukturierten und serviceorientierten Arbeitsweise dazu bei, eine reibungslose Kundenbetreuung sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

Du bringst Dich ein: Während der Gartensaison von April bis Juni bist du in erster Linie für die telefonische Erreichbarkeit des Customer Service zuständig und nimmst Anrufe von Baumärkten entgegen, um deren Fragen zu beantworten
Effiziente Abläufe schaffen: Du sortierst die eingehenden E-Mails in unserem Ticket-System und beantwortest Kundenanfragen mithilfe von Vorlagen. Zudem dokumentierst du relevante Informationen und stellst eine strukturierte Nachverfolgung sicher
Gemeinsam mehr erreichen: In enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen stellst du sicher, dass Kunden schnelle und präzise Antworten erhalten
Teamwork steht bei Dir ganz oben: Du arbeitest aktiv mit deinen Kollegen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice während der Saison sicherzustellen
Unterstützung im kaufmännischen Bereich: Du unterstützt bei administrativen Aufgaben und pflegst Daten in SAP sowie in Microsoft-Anwendungen

Was uns überzeugt:

Deine Ausbildung: Du bist aktuell immatrikuliert, idealerweise in einem betriebswirtschaftlichen oder technischen Studiengang
Deine Erfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Betreuung von B2B-Kunden sind von Vorteil, aber kein Muss
Deine Mentalität: Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und gehst auf Kundenanliegen lösungsorientiert ein
Deine Arbeitsweise: Du bist strukturiert, zuverlässig und teamfähig
Deine Fähigkeiten: Sicherer Umgang am Telefon sowie in der schriftlichen Kommunikation per E-Mail Gute IT-Kenntnisse runden dein Profil ab

Was wir bieten:

Flexible Arbeitszeiten: Nutze Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Studium und Beruf optimal zu vereinen.
Hybrides Arbeitsmodell: Mit flexibler Arbeitszeit bieten wir dir die Möglich bis zu 100% Remote zu arbeiten
State-of-the-art: Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen – parke auf kostenlosen Stellplätzen mit Deinem Fahrrad oder Auto.
Mitarbeiterrabatte: Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte – zusätzlich erhältst Du weitere Rabattmöglichkeiten dank unseres Corporate-Benefits-Programms.
Strukturiertes Onboarding: Eine Einarbeitung, damit Du Deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst.

À propos de nous

Le groupe Positec est une entreprise internationale dont le siège se trouve à Suzhou, en Chine, et qui emploie plus de 4000 personnes dans le monde. En tant que l'un des principaux fournisseurs de robots de tonte, d'outils de puissance et d'outils de jardinage, notre objectif est d'offrir à nos clients les bons outils et des idées intelligentes dans la réalisation de leurs projets.

Au siège de la région EMEA à Cologne, nous sommes une équipe ouverte et hétéroclite de près de 60 personnes, composée d'hommes et de femmes d'action, de penseurs hors du commun et d'analystes. Outre la contribution de chacun à notre réussite, nous accordons également une grande importance à l'interaction. Nous ne nous contentons pas de parler de responsabilité sociale, nous la vivons.

"Le profit seul ne peut pas inspirer une entreprise à devenir une grande entreprise [...] Qu'il s'agisse de développer des produits qui sont sûrs, de valoriser chaque employé, d'être un bon citoyen dans notre communauté ou de minimiser notre empreinte carbone ; tout cela fait partie de notre rêve commun de construire une entreprise sincère et durable". - Don Gao (PDG de Positec Technology)