Werkstudent (m/w/d) Technischer Kundenservice für die Marke WORX
Cologne, Hybrid
Teilzeit
Praktikum/Werkstudium
Das erwartet Dich bei uns:
Als Werkstudent (m/w/d) im Technical Support für die Marke WORX bist Du unterstützend als zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kunden tätig. Du hilfst bei der Beantwortung von Fragen zu Ersatzteilen, Reparaturen, Eskalationen und verfolgst relevante Informationen zu offenen Themen. Durch Deine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise trägst Du dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Deine Aufgaben:
- Du bringst Dich ein: Du unterstützt unser Team bei der Betreuung von B2B-Kunden, insbesondere bei Anfragen zu Ersatzteilen, Reparaturen und Eskalationen, per Telefon und E-Mail
- Effiziente Abläufe schaffen: Du übernimmst die Nachverfolgung von Kundenanfragen und pflegst relevante Informationen, Kundendaten und den Ticketstatus im CRM-System
- Gemeinsam mehr erreichen: In enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen stellst Du sicher, dass unsere Kunden schnelle und präzise Antworten erhalten
- Du denkst einen Schritt weiter: Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen, z. B. durch die Erstellung von Artikeln für die Wissensdatenbank oder die Verbesserung der Kommunikation zu Ersatzteil- und Reparaturanfragen
- Teamwork steht bei Dir ganz oben: Gemeinsam mit Technikern und anderen Teams bringst Du Dich aktiv in den Eskalationsprozess und den Wissensaustausch ein
- Du willst Dich weiterentwickeln: Durch interne Schulungen erweiterst Du Dein Wissen über unsere Produkte und Services und stärkst Deine Fachkompetenz
- Auf Deine Präzision ist Verlass: Du bist verantwortlich für die Qualitätsüberwachung von Tickets und Anrufen, um unsere hohen Standards sicherzustellen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben
Was uns überzeugt:
- Deine Ausbildung: Du bist aktuell immatrikuliert, idealerweise in einem technischen oder betriebswirtschaftlichen Studiengang, oder bringst als Quereinsteiger ein hohes Interesse an technischen Prozessen mit
- Deine Erfahrung: Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im technischen Support oder in der Zusammenarbeit mit B2B-Kunden sind von Vorteil
- Deine Mentalität: Du kannst gut auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und kommunizierst klar und lösungsorientiert
- Deine Arbeitsweise: Du bist strukturiert, teamorientiert und zeichnest Dich durch eine freundliche und professionelle Haltung aus
- Dein Mindset: Deine Flexibilität und Belastbarkeit machen Dich zu einem wertvollen Teil unseres Teams.
- Deine Fähigkeiten: Gute MS-Office-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
Was wir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten: Nutze Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Studium und Beruf optimal zu vereinen
- Hybrides Arbeitsmodell: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office-Tagen in einem kollaborativen Umfeld
- State-of-the-art: Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen – parke auf kostenlosen Stellplätzen mit Deinem Fahrrad oder Auto
- Mitarbeiterrabatte: Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte – zusätzlich erhältst Du weitere Rabattmöglichkeiten dank unseres Corporate-Benefits-Programms
- Strukturiertes Onboarding: Eine Einarbeitung, damit Du Deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst
À propos de nous
Le groupe Positec est une entreprise internationale dont le siège se trouve à Suzhou, en Chine, et qui emploie plus de 4000 personnes dans le monde. En tant que l'un des principaux fournisseurs de robots de tonte, d'outils de puissance et d'outils de jardinage, notre objectif est d'offrir à nos clients les bons outils et des idées intelligentes dans la réalisation de leurs projets.
Au siège de la région EMEA à Cologne, nous sommes une équipe ouverte et hétéroclite de près de 60 personnes, composée d'hommes et de femmes d'action, de penseurs hors du commun et d'analystes. Outre la contribution de chacun à notre réussite, nous accordons également une grande importance à l'interaction. Nous ne nous contentons pas de parler de responsabilité sociale, nous la vivons.
"Le profit seul ne peut pas inspirer une entreprise à devenir une grande entreprise [...] Qu'il s'agisse de développer des produits qui sont sûrs, de valoriser chaque employé, d'être un bon citoyen dans notre communauté ou de minimiser notre empreinte carbone ; tout cela fait partie de notre rêve commun de construire une entreprise sincère et durable". - Don Gao (PDG de Positec Technology)