After Sales Manager DAU (m/w/d) für die Marke Kress

Cologne, Hybrid

Vollzeit

Festanstellung

Das erwartet Dich bei uns:

Als After Sales Manager DAU KRESS (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für unsere After Sales Aktivitäten in Deutschland und entwickelst gemeinsam mit Deinem Team unsere Servicequalität kontinuierlich weiter. Dabei verbindest Du Führung und technische Expertise mit einer ausgeprägten Händler- und Kundenorientierung und arbeitest eng mit unseren EMEA-Teams sowie unserem Headquarter in China zusammen.

Deine Aufgaben:

Du übernimmst Verantwortung: Du führst und entwickelst unser deutsches KRESS After Sales Team, setzt klare Prioritäten und sorgst für eine strukturierte Aufgabenverteilung und Weiterentwicklung.
Auf Deine Expertise ist Verlass: Du verantwortest die operativen After Sales Aktivitäten in Deutschland und unterstützt bei komplexen technischen Fragestellungen rund um unsere Produkte, Robotik, Apps und Connectivity.
Gemeinsam mehr erreichen: Du arbeitest eng mit unseren KRESS Händlern und Servicepartnern zusammen, unterstützt bei anspruchsvollen technischen Fällen und entwickelst unser Service- und Reparaturnetzwerk kontinuierlich weiter.
Du gibst Dein Wissen weiter: Du identifizierst Trainingsbedarfe für Dein Team und unsere Händler und setzt unseren EMEA Train-the-Trainer-Ansatz für Reparatur, Diagnose, Mapping, Anwendungen und neue Produkte um.
Du bist ganz vorne mit dabei: Bei der Einführung neuer Produkte stellst Du gemeinsam mit den relevanten Schnittstellen sicher, dass Produktwissen, technische Dokumentationen, Diagnosetools, Ersatzteile und Trainings rechtzeitig verfügbar sind.
Du hast alles im Blick: Du stellst effiziente Prozesse rund um Garantie, Retouren, Reparaturen und Aufbereitung sicher und identifizierst wiederkehrende technische Themen.
Du arbeitest datenbasiert: Du behältst relevante After Sales KPIs im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Verbesserung unserer Servicequalität und Prozesse ab.
Du denkst immer einen Schritt weiter: Du treibst After Sales Projekte sowie die kontinuierliche Verbesserung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse voran.
Teamwork steht bei Dir ganz oben: Als zentrale Schnittstelle für KRESS After Sales Germany arbeitest Du eng mit EMEA After Sales, Sales, Product Management, Quality, Marketing, Customer Service, Logistics/Spare Parts, unseren Servicepartnern und unserem Headquarter in China zusammen

Was uns überzeugt:

Deine Erfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im After Sales, Technical Service, Field Service oder Service Operations in einem technischen Produktumfeld mit.
Deine Führungskompetenz: Du hast bereits Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams und schaffst klare Strukturen sowie Verantwortlichkeiten.
Dein technisches Verständnis: Du kannst Dich schnell in komplexe technische Produkte und Zusammenhänge einarbeiten und hast Spaß daran, Dein Produktwissen stetig auszubauen.
Deine Serviceorientierung: Du kennst die Zusammenarbeit mit Händlern, Servicepartnern oder Reparaturnetzwerken und bringst Erfahrung mit Garantie-, Reparatur- und Retourenprozessen mit.
Deine Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich und behältst auch bei einem hohen Arbeitsaufkommen den Überblick.
Dein analytischer Blick: KPIs helfen Dir dabei, Handlungsfelder zu erkennen, Prioritäten zu setzen und Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.
Dein Background: Erfahrung aus den Bereichen Robotik, Outdoor Power Equipment, Consumer Electronics, Automotive oder einem vergleichbaren technischen Umfeld ist ein Plus.
Deine Kommunikation: Du kommunizierst klar und proaktiv mit Deinem Team, unseren Händlern sowie nationalen und internationalen Stakeholdern.
Deine Sprachkenntnisse: Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse und gutes Business-Englisch.

Was wir bieten:

Unbefristeter Arbeitsvertrag: Sei ein Teil unseres Unternehmenserfolgs und nutze durch abwechslungsreiche Tätigkeiten Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Deine Karriere voranzutreiben.
Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office-Tagen in einem kollaborativen Umfeld.
State-of-the-art: Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen. Kostenlose Stellplätze für Fahrrad und Auto stehen zur Verfügung.
Voll ausgestattet: Von uns bekommst Du einen Dienstwagen, auch für die private Nutzung inkl. Tankkarte.
On top: Zur Verbesserung unseres ökologischen Fußabdrucks bieten wir Dir die Möglichkeit des Job Bike Leasings mit 50 % Zuschuss.
Corporate Social Responsibility: Darunter verstehen wir auch die Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge in Höhe von 50 %.
Über unseren Personalkauf gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte. Zusätzlich erhältst Du weitere Rabattmöglichkeiten über unser Corporate Benefits Programm.
Strukturiertes Onboarding: Eine umfassende Einarbeitung hilft Dir dabei, Deine Aufgaben sowie Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenzulernen.
Never stop learning: Mit LinkedIn Learning bieten wir Dir Zugang zu zahlreichen Kursen und Lernangeboten für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.

Über uns

Wir als Positec Group mit den Marken WORX und KRESS sind ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Suzhou/China mit weltweit über 4.000 Mitarbeitenden. Als einer der führenden Anbieter von Mährobotern, Power- und Gardentools ist es unser Ziel, unseren Kunden das richtige Werkzeug und smarte Ideen bei der Umsetzung ihrer Projekte anzubieten.

In unserer EMEA-Zentrale in Köln sind wir ein offenes und bunt gemischtes rund 140-köpfiges Team aus Macher:innen, Visionär:innen und Analytiker:innen und betreuen EMEA-weit insgesamt rund 360 Mitarbeitende. Hierbei spielt für uns neben dem Beitrag, welchen alle zu unserer Erfolgsgeschichte leisten, auch das Miteinander eine große Rolle. Wir sprechen nicht nur über soziale Verantwortung, wir leben sie.

Erfahre mehr dazu auf unserer Karriereseite: Arbeiten bei Positec