Manager After Sales Rozzano (MI)

Per la nostra sede di Rozzano (MI), siamo alla ricerca di un  motivato e competente After sales service manager, che gestisca il team tecnico, garantendo eccellenza operativa e soddisfazione del cliente. 
Le tue responsabilità includeranno : 
Gestione del team tecnico: Coordinare e supervisionare il team di tecnici, assicurandosi che le attività siano svolte in modo efficiente e nei tempi previsti
 Manutenzione e riparazione: Pianificare e gestire le attività di manutenzione e riparazione dei robot e delle macchine da giardino, garantendo la qualità sia per i dealers che per i clienti privati
 Verifica costi officine terze: Verificare e controllare i costi di riparazione dei prodotti affidati a officine terze, Trasporti, riparazioni, materiali . Mantenere il controllo mensile dei costi per voce di spesa
 Supporto tecnico: Fornire supporto tecnico ai clienti, risolvendo problemi e rispondendo a domande relative all’uso, la manutenzione e riparazione dei robot e delle macchine.
 Qualità prodotto: raccolta dati e informazioni relativamente alla qualità prodotto nel mercato di riferimento. Analisi e creazione report da sottoporre al HQ per miglioramento prodotto.
 Formazione: Organizzare e condurre sessioni di formazione per il personale tecnico e per i clienti, migliorando le competenze e la conoscenza delle macchine.
 Gestione delle relazioni con i clienti: Mantenere e sviluppare relazioni positive con i clienti, assicurandosi che siano soddisfatti del servizio ricevuto.
 Monitoraggio delle prestazioni: Analizzare le prestazioni dei prodotti e del team tecnico, proponendo miglioramenti e ottimizzazioni quando necessario.
 Gestione del Network di antenne RTK sul territorio: gestione della pianificazione delle antenne sul territorio in accordo con il team del HQ. Organizzazione dell’installazione con proprio antennista o antennista in loco. Produzione e trasmissione documentazione necessaria all’attivazione dell’antenna. Gestione e manutenzione nel corso dell’anno delle antenne, ricevitori e router dei rivenditori.
 Gestione delle richieste di garanzia presentate dai dealer: gestione quotidiana delle richieste di interventi in garanzia, verifica della congruità delle richieste presentate, analisi trimestrale delle casistiche di garanzia, analisi dei componenti fatti rientrare per controlli a campione, analisi dei costi sostenuti che devono essere in linea con la media Europea.
 Reso prodotti: Analisi delle richieste di reso prodotti. Decisione di approvazione o rifiuto, analisi su fattibilità di riparazione per successiva rivendita o di rottamazione. Organizzazione ciclo ritiro e riparazione/rottamazione
 Gestione ricambi: Mantenere un fill-rate adeguato a garantire le necessità richieste dal mercato soprattutto in stagione. Organizzare campagne promozionali per range di prodotti.
 Catalogo ricambi: verificare e mantenere elevata qualità degli esplosi ricambi
 Fiere e meeting: capacità organizzativa per allestimento fiere di settore.
 Supporto al markenting: supporto nella verifica corrette informazioni prodotti da inserire nei cataloghi prodotto.
 Visite alla rete: conduce periodiche visite alla rete di assistenza per valutarne il livello e per migliorare le relazioni,

ESPERIENZA NEL RUOLO SETTORE GIARDINAGGIO - STUDI ISTITUTO TECNICO
Skill richiesti
capacità organizzative e di pianificazione, leadership, capacità di lavorare in un team, resistenza allo stress, capacità di adattamento, buona gestione del tempo, problem solving, capacità comunicative
buona conoscenza inglese scritto e parlato per collaborare con team internazionali
Il background tecnico 
Conoscenza delle nozioni teoriche e pratiche relative alla meccanica ed elettronica.
Conoscenza dei principali strumenti informatici utili alla funzione e ai compiti da svolgere