Positec France, basée à Guyancourt, Yvelines, est une filiale du groupe Positec Tool Corporation. Fondée en 2011, notre entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur majeur dans le domaine des outils électriques et du jardinage en France. Nous distribuons principalement les marques WORX et KRESS, ciblant les professionnels du bâtiment, du bricolage et du jardinage.
Ce qui nous distingue, c'est notre engagement inébranlable envers l'innovation et la durabilité. Nous concevons, fabriquons et distribuons des outils qui non seulement répondent aux besoins de nos clients, mais qui contribuent également à un avenir plus vert.
Nous sommes une entreprise familiale de portée internationale, en plein essor, dotée d'une équipe dynamique au véritable esprit startup, où l'innovation, le professionalisme et la collaboration sont au cœur de tout ce que nous entreprenons.
Si vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l'innovation, le travail collaboratif et la durabilité, Positec France est l'endroit idéal pour vous.
Technicien Support Après Vente H/F
France HQ
Temps plein
Contrat à durée indéterminée (CDI)
Our Vision
Vos tâches
- Fournir un support technique de qualité pour les distributeurs (B2B) et clients finaux (B2C) par téléphone ete-mail.
- Assurer un haut taux de First CallResolution(FCR) en développant rapidement vos connaissances techniques.
- Créer et suivre les tickets dans le CRM jusqu’à leur résolution => mise à jour des demandes, des données clients ainsi que le statut des tickets.
- Apporter son expertise et soutien à la résolution de problèmes techniques.
- Contribuer à l’amélioration continue : procédures de dépannage, articles pour la base de connaissances, supports de formation.
- Collaborer avec les Technicien SupportSpecialistpour résoudre les problèmes complexes et assurer un transfert de connaissances pertinent.
- Soutenir et participer aux formations techniques pour les distributeurs.
- Apporter son expertise technique aux équipes commerciales et ADV si nécessaire.
Votre profil
- Formation technique ou forte appétence technique.
- Expérience en support technique, support client ou call center.
- Intérêt pour les outils de jardinage électriques et technologies associées.
- Connaissances en électromécanique, électronique, informatique et robotique.
- Excellentes compétences en communication et sens du service client.
- Empathie et capacité à conseiller individuellement chaque client.
- Autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Flexibilité et esprit d’équipe pour collaborer avec les différentes parties prenantes.
- Orientation client, solutions, et appétence pour travailler en équipe.
- Maîtrise des logiciels CRM.
- Anglaisfriendly, idéalpour échanger avec les équipes internationales.
Chi siamo
Il Gruppo Positec, con i suoi marchi WORX e KRESS, è un'azienda internazionale in crescita, con sede a Suzhou, in Cina, e oltre 4.000 dipendenti nel mondo. Siamo leader nella produzione di robot rasaerba, elettroutensili e attrezzi da giardino a batteria, con l'obiettivo di offrire soluzioni innovative e strumenti di qualità per supportare i nostri clienti nei loro progetti.
Ogni membro del nostro team è un contributo essenziale al nostro successo. Riteniamo che un ambiente di lavoro stimolante e sostenibile si costruisca attraverso la collaborazione, l'attenzione alla responsabilità sociale e la valorizzazione della crescita professionale di ciascuno.
Se sei una persona motivata e ambiziosa, desiderosa di contribuire al successo di un'azienda in costante crescita, ti invitiamo a candidarti e ad unirti al nostro team.
"Il profitto da solo non basta a rendere un'azienda veramente grande. È attraverso lo sviluppo di prodotti sicuri, la valorizzazione di ogni singolo dipendente, l'impegno come cittadini responsabili nella nostra comunità e la riduzione della nostra impronta di carbonio che costruiamo un'azienda davvero sostenibile, in linea con il nostro sogno condiviso." Don Gao (CEO Positec Technology)